Terugbetalingsbeleid

We willen graag dat je tevreden bent met je bestelling. In dit beleid lees je wanneer je een artikel kunt retourneren, wie de retourkosten betaalt en hoe terugbetalingen werken. Omdat wij zowel koffie (een consumeerbaar levensmiddel) als merchandise (kleding en accessoires) verkopen, verschillen sommige regels per producttype - lees het gedeelte dat op jouw artikel van toepassing is.

Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt om een retour aan te vragen of om je aankoop te herroepen, onder de hieronder genoemde voorwaarden.

Retourneren per producttype

Koffie & andere consumeerbare producten

• Ongeopend & nog verzegeld: Ongeopende zakken koffie in de originele, intacte, verzegelde verpakking kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling.
• Geopend of ontzegeld: Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen koffie en andere levensmiddelen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend. Dit is toegestaan op grond van de uitzondering op het herroepingsrecht voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, art. 16, onder e; art. 6:230p BW). Dit doet geen afbreuk aan je rechten als het product gebrekkig is - zie Beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen hieronder.

Merchandise (kleding & accessoires)

• Artikelen zoals t-shirts, tote bags en shoppers kun je binnen 14 dagen na ontvangst om welke reden dan ook retourneren.
• Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongedragen en ongebruikt zijn, met alle originele labels eraan, en in de originele verpakking.
• Je mag een artikel hanteren en passen zoals je in een winkel zou doen. Als een artikel wordt geretourneerd met sporen van gebruik die verder gaan dan dit (bijvoorbeeld gedragen, gewassen, bevlekt of zonder labels), kunnen wij je terugbetaling verminderen om de waardevermindering te verrekenen.

Wie betaalt de retourzending

Jij, de klant, draagt de kosten van de retourzending bij alle retouren wegens bedenktijd of herroeping. Retourkosten worden niet terugbetaald. We raden je aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, omdat wij geen terugbetaling kunnen verwerken voor een artikel dat wij niet ontvangen. Je bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het bij ons aankomt.

Uitzondering - voor onze rekening: Als een artikel beschadigd of gebrekkig aankomt, of als wij het verkeerde artikel hebben gestuurd, dragen wij alle kosten van de retourzending. Betaal in deze gevallen geen retourkosten - neem eerst contact met ons op, dan regelen wij het.

Een retour aanmelden

De snelste manier om een in aanmerking komend artikel te retourneren is via je account. Ga naar je accountpagina, open de betreffende bestelling en kies Retour aanvragen. Je wordt door de stappen geleid en ontvangt per e-mail bericht zodra je aanvraag is beoordeeld.

Liever per e-mail? Mail ons op info@footnotecoffee.com met je bestelnummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren. Hoe dan ook: stuur niets terug voordat je retour is goedgekeurd - artikelen die zonder goedgekeurde aanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij niet accepteren. Zodra je retour is goedgekeurd, bevestigen wij het retouradres (Footnote Coffee, Van Woustraat 138H, 1073 LT Amsterdam, Nederland).

Beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@footnotecoffee.com als je artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Op grond van het EU-recht heb je recht op een oplossing - herstel, vervanging of terugbetaling - voor producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden, gebrekkig zijn of niet geschikt zijn voor het beoogde doel. Voor deze artikelen dragen wij de retourkosten.

Herroepingsrecht in de Europese Unie (bedenktijd van 14 dagen)

Als je consument bent in de Europese Unie, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, met uitzondering van de hierboven uitgesloten artikelen (zoals geopende koffie en andere ontzegelde levensmiddelen).

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen ontvangt. Om dit recht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing - bijvoorbeeld per e-mail naar info@footnotecoffee.com. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Als je herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering (maar niet de extra kosten als je hebt gekozen voor een andere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardoptie). De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor jouw rekening, zoals hierboven beschreven. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerder valt.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om te herroepen (onder voorbehoud van ontvangst van de goederen of bewijs van terugzending, zoals hierboven). Houd er rekening mee dat je bank of kaartverstrekker extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd en je deze nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op via info@footnotecoffee.com.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het in aanmerking komende artikel te retourneren en, zodra het retour is geaccepteerd, een aparte bestelling voor het nieuwe artikel te plaatsen.

Niet-retourneerbare artikelen

• Koffie en andere consumeerbare producten/levensmiddelen zodra deze zijn geopend of ontzegeld (om redenen van gezondheid en hygiëne).
• Artikelen die buiten de termijn van 14 dagen worden geretourneerd, of niet in de originele, verkoopbare staat verkeren.
• Cadeaubonnen.

Contact

Footnote Coffee
Van Woustraat 138H, 1073 LT Amsterdam, Nederland
E-mail: info@footnotecoffee.com
KVK: 73330663 - btw: NL002477864B82